미래유망직업, 기술문서작성가

미래유망직업, 기술문서작성가

기술문서작성가는 서양에서 처음 등장한 직업군으로 세계대전과 계속된 기술 혁명기를 거치면서 보다 전문적인 직업군으로 자리 잡혔습니다.

기술 발전과 함께 다양한 소비재나 기술 제품들이 생산되면서 사용법을 쉽게 기술해주는 역할이 절실했는데 특히 20세기 후반 컴퓨터나 다양한 디지털 제품들이 생산됨에 따라 기술문서작성가들의 역할이 한층 중요해졌습니다.

미래를 함께 할 새로운 직업, 기술문서작성가는 매뉴얼을 포함한 기술 문서를 제작하는 일을 담당하며 테크니컬라이터와 일러스트레이터, DTP 편집자 및 테크니컬에디터를 아우르는 직업군인 기술문서작성가에 대해 알아보겠습니다.

TC Train Professional 과정

현재 국내에는 Technical Communication 관련 교육이나 인증을 제공하는 기관이나 학교가 없습니다. 

하지만 국제적으로 인정받은 Technical Writing 교육 프로그램을 손쉽게 수강하고 국제 인증을 취득할 수 있는 기회는 열려 있습니다.

기술문서작성가들은 기업에서 생산하는 제품 및 제공하는 서비스에 대한 다양한 기술문서 및 마케팅 문서들을 작성하고 리뷰 및 검증하는 일을 하게 됩니다.

기술문서는 크게 기업 내부에서 사용하는 기술 문서류와 고객사에 전달하는 기술문서류로 나뉘는데 기술 마케팅 문서는 기업의 마케터들이 고객사에 제공하는 발표자료와 고객사들에 전달하는 마케팅 문서로 나뉩니다.

기술문서작성가는 이런 기술 문서 및 기술 마케팅 문서들을 효과적으로 작성하기 위하여 계획, 초안 작성, 수정, 편집, 교정으로 이어지는 절차에 따라 문서를 작성합니다.

주요직무

* 기술문서 및 마케팅 문서를 사용할 주요 독자와 일부 정보를 참조할 잠재적 독자 분석을 수행합니다.

* 독자별로 어떤 내용을 요구하는지 파악한 후에는 매뉴얼에 포함될 내용들을 결정합니다.

* 작성할 내용이 결정되면 아웃라인 작업과 함께 페이지 디자인을 합니다.

* 기술 문서 작성을 위한 예산을 수립합니다.

* 작성된 아웃라인에 따라 기술문서 및 마케팅 문서의 초안을 작성합니다.

*기획단계에서 분석한 독자에 대해 변경 사항이 없는지 다시 한 번 확인합니다.

* 기술문서 및 마케팅 문서를 작성한 후 교정 작업 및 내용 검토 작업을 수행합니다.

현재와 미래

해외현황, 미국 2013년 기준 4만여 명 

테크니컬커뮤니케이션 분야가 활성화딘 미국에서 테크니컬커뮤니케이션 분야의 고용인력은 47,300명에 이릅니다. 미국에서 기술문서작성가의 근무 조건은 계약직 및 정규직으로 구분되어 있으며 계약직의 경우 보통 3개월 또는 6개월 단위의 프로젝트별로 고용됩니다.

미국의 경우 약 200여 개의 대학교에서 테크니컬커뮤니케이션 학위 프로그램을 진행하고 있고 전문 테크니컬라이팅 교육기관에서도 학위 프로그램을 진행하고 있습니다.

국내현황, 초기단계로 컨슈머 제품군과 기업간 B2B 분야에서 활발

아직까지는 많은 국내 기업들이 기술 문서의 중요성을 제대로 인지하지 못하고 있어 국내는 초기 단계에 있습니다.

아직 기술문서의 품질이 기업매출 향상이나 수익에 직접적으로 영향을 미친다고 보지 않기 때문입니다.

그러나 최근 해외 수출업체들을 중심으로 기술 문서의 품질을 높이려는 움직임이 활발해지고 있습니다.

특히 B2B 기업의 경우 기술문서 독자층이 엔지니어나 개발자들이므로 국내 기업들은 경력이 있는 기술문서작성가를 고용하려는 경향이 있습니다.

향후전망

국내 제조업의 위기와 함께 더 이상 값싼 제품으로 경쟁력을 높일 수 없다는 기업들이 늘어나면서 테크니컬커뮤니케이션 전담팀을 만드는 회사들이 조금씩 늘고 있습니다.  

독자들이 궁금해하는 점을 빠르게 해결해주는 기술문서 및 기술마케팅 문서는 결국 기업 서비스 질과 고객만족에도 영향을 미치고 이는 곧 기업의 매출과 이익에 직접적으로 영향을 미치는 요소입니다. 앞으로 신제품 개발의 주기가 짧아질수록 해당 제품에 대한 사용정보를 소비자에게 정확하게 쉽게 전달하는 역할의 중요성은 더욱 부각될 것으로 전망은 증가될 것입니다.

준비

외국어 능력 + 해당 기술관련 리서치 능력 필요

기술문서작성가가 되기 위해서는 해당 제품이나 서비스에 관한 이해, 뛰어난 커뮤니케이션 능력, 해당 기술관련 뛰어난 리서치 능력이 필수적입니다. 영문기술문서 작성은 일반토익이나 토플의 에세이 작성 방법과 다르며 독자의 기술적 수준이나 문서 작성 목적에 따라 작성방법과 스타일이 다르므로 영문 테크니컬라이팅 교육이 반드시 필요합니다. 

기술문서작성가는 엔지니어나 개발자처럼 기술적 지식을 반드시 갖추어야 하는 것은 아니나 독자의 입장을 최우선적으로 고려해서 독자가 요구하는 내용을 제공해야 합니다.